适老专区

直播吧手机版社会保险服务中心业务窗口自进驻直播吧手机版民之家以来，始终按照中心党委提出“四个到位”，即：“把政策懂到位、把业务熟到位、把系统精到位、把服务搞到位”和“三让”，即：“让领导放心、让群众满意、让自己开心”的目标，立足岗位实际，采取利用双休日以工作部署和业务培训会的形式提高业务水平，提升服务质量，树立人民群众满意窗口的良好形象。

直播吧手机版社会保险服务中心党委书记、主任杨为明同志高度重视窗口服务工作，在多次到窗口现场指导开展优质服务工作的基础上，4月25日，亲临“以会代训”会场并殷切寄语窗口工作人员提升理想信念，加强业务培训，不断提升为民优质服务水平。始终保持为人民服务的信念，以实际行动让办事群众感受到窗口工作人员的优质服务。

图一：直播吧手机版社保中心党委书记、主任杨为明同志在周末开展窗口服务工作暨业务工作培训会上讲话 

直播吧手机版社会保险服务中心针对窗口的服务特点，在对窗口工作人员系统化业务培训的基础上，邀请中心业务骨干传经送宝，按照“缺什么就讲什么”的原则，开展窗口特色培训，让窗口工作人员练就过硬本领。业务骨干在授课时，结合政策讲标准，结合案例讲方法，结合经验讲“干货”，参加培训会全体人员一致表示：“以后这样的培训可以多开展，可以取到真经。”

图二：直播吧手机版社保中心正在开展窗口“以会代训”活动 

为进一步强化服务意识，提升服务质量，直播吧手机版社会保险服务中心在培训中下发了《窗口工作人员管理制度》并认真组织学习，用制度强化管理服务。通过首问负责制、一次性告知制、行政问责制和日常行为规范等的落实，确保窗口工作人员服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，并在全体窗口工作人员中大力倡导对办事群众多一分热情、多一分关怀、多一分爱心，为群众办实事，让群众少跑路，让服务更优质。（直播吧手机版社会保险服务中心 杨雪春 胡科）

图三：直播吧手机版社保中心通过培训练内功，党员干部正在窗口为市民开展优质服务